主 编 徐 娟 王冬丽
编 者 （以姓氏笔画为序）
卫军锋（山西药科职业学院）
王冬丽（上海市医药学校）
李味味（江西省医药学校）
何 红（江西省医药学校）
张 萍（江苏省徐州医药高等职业学校）
张 曦（广州市医药职业学校）
张丽媛（河北化工医药职业技术学院）
陈 杰（上海市医药学校）
陈江华（上海市医药学校）
林庆云（福建生物工程职业技术学院）
林延珊（福建生物工程职业技术学院）
林瑾文（福建生物工程职业技术学院）
袁志学（天津生物工程职业技术学院）
耿广平（河南医药技师学院）
徐 娟（天津生物工程职业技术学院）
常洪勋（河南医药技师学院）
本教材是“全国职业教育（中高衔接）药剂、药品经营与管理专业数字化教材”之一，系根据本套教材的编写指导思想和原则要求，结合专业培养目标和本课程要求的教学目标、内容与任务要求编写而成。本教材具有专业针对性强、紧密结合新时代行业要求和社会用人需求等特点。内容主要包括接待顾客、药品推介、异议处理、交易达成、收集与分析市场信息、编制销售计划、寻找潜在客户等。本教材同时提供教学配套资源（PPT、微课等）、题库系统等。
本教材主要供职业教育中高衔接层次药剂、药品经营与管理专业师生使用。
模块一岗位认知(5个资源)
模块1-1 OTC代表的岗位职责.mp4
模块1-2 零售药店店长的岗位职责.mp4
模块1-3 零售药店顾客接待流程.mp4
模块1-4 药店营业员药品介绍程序.mp4
模块1-5 岗位认知.mp4
模块二项目一接待顾客(4个资源)
项目1 任务1 接待礼仪.pptx
项目1 任务2 接待技巧.pptx
项目1 任务1 电话接待注意事项.mp4
项目1 任务2 降低药店顾客流失率.mp4
模块二项目二药品推介(9个资源)
项目2 药品推介.pptx
项目2 任务1-1 腹泻患者的柜台咨询.mp4
项目2 任务1-2 高血压病的柜台咨询.mp4
项目2 任务1-3 冠心病的柜台咨询.mp4
项目2 任务1-4 皮肤过敏患者的柜台接待.mp4
项目2 任务1-5 糖尿病患者的售药接待.mp4
项目2 任务1-6 胃溃疡患者的柜台咨询.mp4
项目2 任务1-7 便秘患者的柜台接待.mp4
项目2 任务1-8 药品推介.mp4
模块三项目七寻找潜在客户(7个资源)
项目7 任务1 潜在客户概述.pptx
项目7 任务2 识别潜在客户.pptx
项目7 任务3 寻找潜在客户的方法.pptx
项目7 任务1 认识潜在客户.mp4
项目7 任务2-1 寻找潜在客户的其他方法.mp4
项目7 任务2-2 不同类型的客户接待.mp4
项目7 任务2-3 不同类型顾客的接待技巧.mp4
模块三项目八销售谈判(6个资源)
项目8 任务1 约见与拜访客户.pptx
项目8 任务2 准备销售谈判会议.pptx
项目8 任务3 销售谈判模拟.pptx
项目8 任务1 拜访前准备.mp4
项目8 任务2 接近客户的方法.mp4
项目8 任务3 客户类型分析.mp4
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